服務(wù)中心
全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話:
三一服務(wù)一切以您為中心,知您所思,遂您所愿,因您而動(dòng)。
服務(wù)理念:一切為了客戶,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),超越客戶期望
服務(wù)口號(hào):三一服務(wù),因您而動(dòng)
五心服務(wù):三一為用戶提供“誠(chéng)心、用心、關(guān)心、貼心、愛心”的服務(wù)
服務(wù)三原則
原則一:客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;
原則二:如果不對(duì),請(qǐng)按原則一執(zhí)行;
原則三:只要一個(gè)電話,其余的由我來做。
服務(wù)行動(dòng)方針
“更高”的123服務(wù)價(jià)值承諾:
10000小時(shí)贈(zèng)送里程費(fèi)及13次點(diǎn)檢
20噸級(jí)以上1年半或3000小時(shí)保修(以先到為準(zhǔn))
20噸級(jí)以下1年或3000小時(shí)保修(以先到為準(zhǔn))
“更快”的110服務(wù)速度承諾:
“151”過程標(biāo)準(zhǔn):“1”一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話:400 8282 318;
“5”五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作:1刻鐘內(nèi)回復(fù);2小時(shí)到達(dá);
24小時(shí)處理完成,1次全面檢查,1次培訓(xùn)與溝通;
“1”一次服務(wù)回訪
“100”公里服務(wù)半徑:分公司及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè);
“0”距離配件服務(wù):更快的配件供應(yīng)速度,更高的配件滿足率,更具競(jìng)爭(zhēng)力的配件價(jià)格 ;
“更強(qiáng)”的服務(wù)裝備承諾:
配備:服務(wù)車輛、服務(wù)人員及其它服務(wù)資源;
一按通:只要您一個(gè)電話,全部有我們來辦;
一對(duì)一專屬服務(wù):專人服務(wù),專享尊榮 ;
Higher
“更高”
Faster
“更快”
Stronger
“更強(qiáng)”
銷售網(wǎng)絡(luò)